{"id":1845,"date":"2020-09-17T21:35:46","date_gmt":"2020-09-17T21:35:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aprofitalents.com\/habito-7-para-un-liderazgo-efectivo-practica-la-escucha-activa\/"},"modified":"2024-11-11T13:52:47","modified_gmt":"2024-11-11T13:52:47","slug":"habit-7-com-aprendre-a-escoltar-millora-el-vostre-lideratge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aprofitalents.com\/ca\/habit-7-com-aprendre-a-escoltar-millora-el-vostre-lideratge\/","title":{"rendered":"H\u00e0bit 7: Com aprendre a escoltar millora el vostre lideratge"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avui, estic entusiasmat de presentar-vos no nom\u00e9s una llista d&#8217;h\u00e0bits transformadors, sin\u00f3 tamb\u00e9 un exemple nou i real per il\u00b7lustrar-ne l&#8217;impacte. L&#8217;experi\u00e8ncia m&#8217;ha ensenyat que els casos pr\u00e0ctics s\u00f3n la manera m\u00e9s efica\u00e7 d&#8217;entendre i interioritzar nous conceptes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El que estic a punt de compartir s\u00f3n pr\u00e0ctiques clau que no nom\u00e9s faig servir personalment, sin\u00f3 que tamb\u00e9 integro profundament a les meves sessions de formaci\u00f3, tallers i tutoria executiva. Aquestes no s\u00f3n nom\u00e9s teories; s\u00f3n eines per treballar activament, perfeccionar i aplicar a l&#8217;un\u00edson amb els vostres equips, garantint una experi\u00e8ncia d&#8217;aprenentatge col\u00b7laborativa i din\u00e0mica.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Espero que us inspiri i us faci reflexionar:<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Liderar amb empatia i utilitzar la intel\u00b7lig\u00e8ncia emocional<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les meves claus per introduir el canvi<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;art de ser un mentor<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recursos per fomentar els punts de vista<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com impulsar la diversitat<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consells clim\u00e0tics m\u00e9s ben conservats<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com aprendre a escoltar millora el vostre lideratge<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avui em centrar\u00e9 en l&#8217;\u00faltim h\u00e0bit, el d&#8217;<strong>Aprendre a escoltar<\/strong>. Molts de nosaltres no en tenim prou cura, perqu\u00e8 no veiem com de malament ho fem, ni l&#8217;impacte negatiu que t\u00e9 en les relacions amb els altres, tant amb clients interns com externs.<\/span><\/p>\n<h1 class=\"slate-resizable-image-embed slate-image-embed__resize-full-width\" style=\"text-align: center;\"><strong>Com millorar les vostres habilitats auditives<\/strong><\/h1>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En l&#8217;\u00faltima sessi\u00f3 amb un client, que \u00e9s Director i propietari d&#8217;un hotel de Girona, va explicar que la seva neboda de 10 anys li va dir la nit anterior a un sopar familiar per deixar d&#8217;interrompre-la quan parlava i deixar de dir de vegades que no havia dit res abans; per favor callar i escoltar-la.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com que els sentiments del meu client cap a la seva neboda s\u00f3n d&#8217;amor incondicional i tots dos es respecten l&#8217;un per l&#8217;altre, va prendre les seves paraules de manera constructiva i no li va costar acceptar que ella tenia ra\u00f3. .<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quan em va explicar aix\u00f2 a la sessi\u00f3 seg\u00fcent, em va preguntar per qu\u00e8 ning\u00fa a la feina li va dir mai aix\u00f2, ja que ell tamb\u00e9 ho fa clarament all\u00e0 mateix.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A m\u00e9s, va dir que sovint s&#8217;enfada quan alg\u00fa li diu que ja li havia dit alguna cosa perqu\u00e8 no se&#8217;n recorda (b\u00e0sicament perqu\u00e8 no li presta prou atenci\u00f3). ).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Li vaig recordar que quan s&#8217;havia produ\u00eft una situaci\u00f3 aix\u00ed a la seva feina i despr\u00e9s l&#8217;hav\u00edem analitzat, em va dir que se sentia agredit o of\u00e8s. Li vaig reiterar que amb aquest comportament, deixa de semblar accessible i accessible, i de vegades fins i tot es torna intimidant per al seu interlocutor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre el meu client i jo, des de la primera sessi\u00f3 s&#8217;ha establert una base de confian\u00e7a i respecte mutu, li dic coses de manera objectiva i contundent per poder ajudar-lo, de curs.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No obstant aix\u00f2, no tothom apr\u00e8n al principi que hi ha un comportament que hem de canviar, sobretot quan es tracta d&#8217;alguna cosa sobre la nostra personalitat. Entre altres coses, no creiem que s&#8217;hagi de canviar, amb l&#8217;excusa que els altres ja ens coneixen, o perqu\u00e8 &#8220;com jo soc el cap&#8230;&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vam tornar a parlar de com aquesta situaci\u00f3 \u00e9s contraproduent, ja que un directiu necessita que la comunicaci\u00f3 i la comprensi\u00f3 siguin bidireccionals, sobretot ara que estem treballant la qualitat interna, analitzant els seus procediments, per eliminar errors, treballs repetits, trencaments i inefici\u00e8ncies.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Amb la col\u00b7laboraci\u00f3 i la transpar\u00e8ncia de tothom, aconseguirem aquesta millora cont\u00ednua.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despr\u00e9s van sorgir dos temes relacionats, que veig sovint:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D&#8217;una banda, el tema de no ser accessible o enfadar-se quan se sent criticat (falta d&#8217;autogovern i autocontrol).&lt;\/ span&gt;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D&#8217;altra banda, la manca d&#8217;escolta activa. \u00c9s un cicle, cada un s&#8217;alimenta de l&#8217;altre.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">L&#8217;autor Daniel Goleman, expert en intel\u00b7lig\u00e8ncia emocional i relacions laborals, diu: <em>&#8220;Hi ha una millor manera d&#8217;escoltar i parlar: &#8220;Per estar present&#8221;.&lt; \/em&gt;<\/em><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quan un cap o l\u00edder parla, vol ser escoltat i no interromput mentre d\u00f3na instruccions o consells.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podrien pensar que aix\u00f2 \u00e9s suficient o que \u00e9s la seva feina; tanmateix, aquest enfocament no nom\u00e9s no fomenta el treball en equip, la innovaci\u00f3 o la creativitat, sin\u00f3 que tamb\u00e9, creient en el seu &#8220;poder&#8221;, no escolten activament els seus subordinats, no els interrompen i no els deixen acabar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9s per aix\u00f2 que el gerent despr\u00e9s no recorda haver estat informat sobre certs problemes, perqu\u00e8 no estaven prestant atenci\u00f3 (no practicaven l&#8217;escolta activa). <strong>El que s&#8217;ha de practicar \u00e9s el que s&#8217;anomena &#8220;Ser present&#8221;.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la darrera sessi\u00f3 que vam tenir amb els seus responsables de recepci\u00f3 i sala, es va produir una millora substancial en la relaci\u00f3 entre ambd\u00f3s equips. Col\u00b7laboren m\u00e9s, es comuniquen millor, no es jutgen, s&#8217;escolten els uns als altres i, per tant, s\u00f3n m\u00e9s eficients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;ambient era tranquil, i la conversa relaxada, no com al principi, on es criticaven entre departaments, sempre a la defensiva. Treballen molt, com \u00e9s la naturalesa del sector, per\u00f2 estan contents i motivats, s&#8217;han minimitzat errors a temes nous, per\u00f2 no recurrents, i hi ha menys despeses i m\u00e9s ingressos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El director no ha de treballar tantes hores com abans, perqu\u00e8 ara delega m\u00e9s i confia m\u00e9s, ja que est\u00e0 veient resultats positius, com ara un augment de la satisfacci\u00f3 del client i feedback, aix\u00ed que tamb\u00e9 \u00e9s m\u00e9s ser\u00e8.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>En conclusi\u00f3:<\/strong> en una conversa, no prengueu una actitud de &#8220;poder&#8221;, no interrompeu l&#8217;altra persona, doneu-li el seu temps i assegureu-vos d&#8217;entendre el missatge.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un bon truc \u00e9s el que s&#8217;anomena <strong>escolta reflexiva<\/strong>, on repeteixes amb les teves paraules el que has ent\u00e8s. Al final, pregunta si alguna cosa no est\u00e0 clara.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abans de jutjar, permeteu-los aclarir dubtes. Per descomptat, despr\u00e9s, podeu i heu de donar la vostra opini\u00f3\/consell o comentaris.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Digueu el que penseu amb el m\u00e0xim respecte: exigiu-vos el que demaneu als altres, en definitiva, intenteu sempre sintonitzar-vos i tamb\u00e9 empoderar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tindreu millors resultats perqu\u00e8<strong> parlem de treball en equip.<\/strong><\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">No oblidis ser m\u00e9s humil. Tots ens equivoquem i l&#8217;important no \u00e9s amagar-los, sin\u00f3 treure&#8217;ls a la llum per analitzar-los, per aprendre, per modificar el que calgui, amb l&#8217;objectiu que no torni a passar.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acabo amb aquesta cita que m&#8217;encanta i que sempre faig servir quan em pregunten sobre els beneficis de la formaci\u00f3 en lideratge, de l&#8217;antrop\u00f2loga cultural nord-americana Margaret Mead (1901-1978), que va dir:&lt;\/span style=&#8221;font-weight: 400;&#8221;&gt; span&gt;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><strong><em>&#8220;<b>No dubtis mai que un petit grup d&#8217;individus compromesos reflexius pot canviar el m\u00f3n.<\/b>\u00a0<b>De fet, \u00e9s l&#8217;\u00fanic que ha fet mai.&#8221;&lt;\/b &gt;. <\/b><\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escrit per <strong>Susana Jim\u00e9nez,<\/strong> fundadora, assessora, formadora, conferenciant i entrenadora d&#8217;Aprofitalents.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per obtenir m\u00e9s informaci\u00f3 sobre com podem ajudar la vostra empresa o equip a resoldre problemes de relaci\u00f3 i comunicaci\u00f3 interna mitjan\u00e7ant la metodologia SKILL-EQ o formaci\u00f3 personalitzada, ompliu el formulari del lloc web , escriu a <strong>info@aprofitalents.com<\/strong> o envia un missatge de WhatsApp al <strong>+34 606711 757.<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avui, estic entusiasmat de presentar-vos no nom\u00e9s una llista d&#8217;h\u00e0bits transformadors, sin\u00f3 tamb\u00e9 un exemple nou i real per il\u00b7lustrar-ne l&#8217;impacte. L&#8217;experi\u00e8ncia m&#8217;ha ensenyat que els casos pr\u00e0ctics s\u00f3n la manera m\u00e9s efica\u00e7 d&#8217;entendre i interioritzar nous conceptes. El que estic a punt de compartir s\u00f3n pr\u00e0ctiques clau que no nom\u00e9s faig servir personalment, sin\u00f3 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1340,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wds_primary_category":0,"footnotes":""},"categories":[124,127,115,151,126],"tags":[60],"class_list":["post-1845","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-ca","category-desenvolupament-del-lideratge","category-emotional-intelligence","category-formacio-en-lideratge","category-lideratge","tag-executive-coaching"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aprofitalents.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1845","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aprofitalents.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aprofitalents.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aprofitalents.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aprofitalents.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1845"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/aprofitalents.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1845\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2265,"href":"https:\/\/aprofitalents.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1845\/revisions\/2265"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aprofitalents.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1340"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aprofitalents.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1845"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aprofitalents.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1845"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aprofitalents.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1845"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}