Avui, estic entusiasmat de presentar-vos no només una llista d’hàbits transformadors, sinó també un exemple nou i real per il·lustrar-ne l’impacte. L’experiència m’ha ensenyat que els casos pràctics són la manera més eficaç d’entendre i interioritzar nous conceptes.

El que estic a punt de compartir són pràctiques clau que no només faig servir personalment, sinó que també integro profundament a les meves sessions de formació, tallers i tutoria executiva. Aquestes no són només teories; són eines per treballar activament, perfeccionar i aplicar a l’uníson amb els vostres equips, garantint una experiència d’aprenentatge col·laborativa i dinàmica.

Espero que us inspiri i us faci reflexionar:

• Liderar amb empatia i utilitzar la intel·ligència emocional
• Les meves claus per introduir el canvi
• L’art de ser un mentor
• Recursos per fomentar els punts de vista
• Com impulsar la diversitat
• Consells climàtics més ben conservats
• Com aprendre a escoltar millora el vostre lideratge

Avui em centraré en l’últim hàbit, el d’Aprendre a escoltar. Molts de nosaltres no en tenim prou cura, perquè no veiem com de malament ho fem, ni l’impacte negatiu que té en les relacions amb els altres, tant amb clients interns com externs.

Com millorar les vostres habilitats auditives

En l’última sessió amb un client, que és Director i propietari d’un hotel de Girona, va explicar que la seva neboda de 10 anys li va dir la nit anterior a un sopar familiar per deixar d’interrompre-la quan parlava i deixar de dir de vegades que no havia dit res abans; per favor callar i escoltar-la.

Com que els sentiments del meu client cap a la seva neboda són d’amor incondicional i tots dos es respecten l’un per l’altre, va prendre les seves paraules de manera constructiva i no li va costar acceptar que ella tenia raó. .

Quan em va explicar això a la sessió següent, em va preguntar per què ningú a la feina li va dir mai això, ja que ell també ho fa clarament allà mateix.

A més, va dir que sovint s’enfada quan algú li diu que ja li havia dit alguna cosa perquè no se’n recorda (bàsicament perquè no li presta prou atenció). ).

Li vaig recordar que quan s’havia produït una situació així a la seva feina i després l’havíem analitzat, em va dir que se sentia agredit o ofès. Li vaig reiterar que amb aquest comportament, deixa de semblar accessible i accessible, i de vegades fins i tot es torna intimidant per al seu interlocutor.

Entre el meu client i jo, des de la primera sessió s’ha establert una base de confiança i respecte mutu, li dic coses de manera objectiva i contundent per poder ajudar-lo, de curs.

No obstant això, no tothom aprèn al principi que hi ha un comportament que hem de canviar, sobretot quan es tracta d’alguna cosa sobre la nostra personalitat. Entre altres coses, no creiem que s’hagi de canviar, amb l’excusa que els altres ja ens coneixen, o perquè “com jo soc el cap…”.

Vam tornar a parlar de com aquesta situació és contraproduent, ja que un directiu necessita que la comunicació i la comprensió siguin bidireccionals, sobretot ara que estem treballant la qualitat interna, analitzant els seus procediments, per eliminar errors, treballs repetits, trencaments i ineficiències.

Amb la col·laboració i la transparència de tothom, aconseguirem aquesta millora contínua.

Després van sorgir dos temes relacionats, que veig sovint:

• D’una banda, el tema de no ser accessible o enfadar-se quan se sent criticat (falta d’autogovern i autocontrol).</ span>
• D’altra banda, la manca d’escolta activa. És un cicle, cada un s’alimenta de l’altre.

L’autor Daniel Goleman, expert en intel·ligència emocional i relacions laborals, diu: “Hi ha una millor manera d’escoltar i parlar: “Per estar present”.< /em>

Quan un cap o líder parla, vol ser escoltat i no interromput mentre dóna instruccions o consells.

Podrien pensar que això és suficient o que és la seva feina; tanmateix, aquest enfocament no només no fomenta el treball en equip, la innovació o la creativitat, sinó que també, creient en el seu “poder”, no escolten activament els seus subordinats, no els interrompen i no els deixen acabar.

És per això que el gerent després no recorda haver estat informat sobre certs problemes, perquè no estaven prestant atenció (no practicaven l’escolta activa). El que s’ha de practicar és el que s’anomena “Ser present”.

En la darrera sessió que vam tenir amb els seus responsables de recepció i sala, es va produir una millora substancial en la relació entre ambdós equips. Col·laboren més, es comuniquen millor, no es jutgen, s’escolten els uns als altres i, per tant, són més eficients.

L’ambient era tranquil, i la conversa relaxada, no com al principi, on es criticaven entre departaments, sempre a la defensiva. Treballen molt, com és la naturalesa del sector, però estan contents i motivats, s’han minimitzat errors a temes nous, però no recurrents, i hi ha menys despeses i més ingressos.

El director no ha de treballar tantes hores com abans, perquè ara delega més i confia més, ja que està veient resultats positius, com ara un augment de la satisfacció del client i feedback, així que també és més serè.

En conclusió: en una conversa, no prengueu una actitud de “poder”, no interrompeu l’altra persona, doneu-li el seu temps i assegureu-vos d’entendre el missatge.

Un bon truc és el que s’anomena escolta reflexiva, on repeteixes amb les teves paraules el que has entès. Al final, pregunta si alguna cosa no està clara.

Abans de jutjar, permeteu-los aclarir dubtes. Per descomptat, després, podeu i heu de donar la vostra opinió/consell o comentaris.

Digueu el que penseu amb el màxim respecte: exigiu-vos el que demaneu als altres, en definitiva, intenteu sempre sintonitzar-vos i també empoderar.

Tindreu millors resultats perquè parlem de treball en equip.

No oblidis ser més humil. Tots ens equivoquem i l’important no és amagar-los, sinó treure’ls a la llum per analitzar-los, per aprendre, per modificar el que calgui, amb l’objectiu que no torni a passar.

Acabo amb aquesta cita que m’encanta i que sempre faig servir quan em pregunten sobre els beneficis de la formació en lideratge, de l’antropòloga cultural nord-americana Margaret Mead (1901-1978), que va dir:</span style=”font-weight: 400;”> span>

“No dubtis mai que un petit grup d’individus compromesos reflexius pot canviar el món. De fet, és l’únic que ha fet mai.”</b >.

Escrit per Susana Jiménez, fundadora, assessora, formadora, conferenciant i entrenadora d’Aprofitalents.

Per obtenir més informació sobre com podem ajudar la vostra empresa o equip a resoldre problemes de relació i comunicació interna mitjançant la metodologia SKILL-EQ o formació personalitzada, ompliu el formulari del lloc web , escriu a info@aprofitalents.com o envia un missatge de WhatsApp al +34 606711 757.